Чарджбэк — это процедура оспаривания платежа по банковской карте, с которым человек не согласен.
Чарджбэк — это процедура оспаривания платежа по банковской карте, с которым человек не согласен.
В процессе возврата платежа через чарджбэк участвуют банк покупателя, банк продавца и платежная система, через которую шла оплата.
Схема возврата выглядит так.
- Недовольный покупатель обращается в свой банк и просит его вернуть деньги на счет.
- Банк оценивает, можно ли начать процедуру чарджбэка. Когда это возможно, он передает претензию покупателя платежной системе, которая отправляет ее банку продавца. Тот выясняет, действительно ли его клиент обязан вернуть деньги.
- Если все так и есть, он спишет нужную сумму со счета продавца и через платежную систему отправит ее банку покупателя.
- После этого деньги вернутся на счет покупателя.
Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги через чарджбэк?
1. Попробуйте уладить проблему с продавцом самостоятельно
Этот шаг нельзя пропустить. Банк не примет заявление на чарджбэк, пока вы не докажете, что уже попытались вернуть оплату самостоятельно.
Сообщите продавцу о том, что произошло, и попросите перечислить деньги назад. Возможно, он сразу же признает ошибку и исправит ее.
Если продавец вообще не отреагировал на ваш первый запрос, напишите ему еще раз. Подождите некоторое время, скажем, неделю (при онлайн-переписке) или месяц (при общении через почту), а затем приступайте к следующему этапу.
2. Подайте в свой банк заявление на возврат
Сделайте это сразу же после того, как вы получили отказ от продавца или поняли, что никакого ответа, скорее всего, не будет. Платежные системы устанавливают разные сроки подачи заявления на чарджбэк в зависимости от того, в какой момент прошла оплата покупки.
Если покупатель сразу получил товар или услугу после оплаты, то обычно подать заявление можно в течение 120–180 дней.
Когда покупатель рассчитался за товар или услугу заранее, для опротестования операции обычно дается до 540 дней с момента оплаты.
3. Дождитесь решения банка
По закону банк обязан принять у вас заявление на возврат денег по карточной операции и дать ответ в течение 30 дней, если вы делали покупку внутри страны, или 60 дней, если вы оплатили товар или услугу зарубежному продавцу.
Банк либо запустит чарджбэк, передав ваше заявление через платежную систему в банк продавца, либо откажется возвращать деньги.
Банк также может запросить у вас дополнительные документы или порекомендовать еще раз связаться с продавцом, если до этого вы сделали только одну попытку.
4. Получите возврат денег
После того как ваш банк передаст претензию платежной системе, она переадресует ее банку продавца для проверки.
Может оказаться, что с вас списали или не вернули деньги совершенно законно. В этом случае чарджбэк не поможет вам получить оплату назад.
Если же выяснится, что продавец действительно неправомерно списал деньги с карты, его банк через платежную систему переведет нужную сумму в ваш банк. А тот зачислит ее на ваш счет.
В процессе возврата платежа через чарджбэк участвуют банк покупателя, банк продавца и платежная система, через которую шла оплата.
Схема возврата выглядит так.
- Недовольный покупатель обращается в свой банк и просит его вернуть деньги на счет.
- Банк оценивает, можно ли начать процедуру чарджбэка. Когда это возможно, он передает претензию покупателя платежной системе, которая отправляет ее банку продавца. Тот выясняет, действительно ли его клиент обязан вернуть деньги.
- Если все так и есть, он спишет нужную сумму со счета продавца и через платежную систему отправит ее банку покупателя.
- После этого деньги вернутся на счет покупателя.
Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги через чарджбэк?
1. Попробуйте уладить проблему с продавцом самостоятельно
Этот шаг нельзя пропустить. Банк не примет заявление на чарджбэк, пока вы не докажете, что уже попытались вернуть оплату самостоятельно.
Сообщите продавцу о том, что произошло, и попросите перечислить деньги назад. Возможно, он сразу же признает ошибку и исправит ее.
Если продавец вообще не отреагировал на ваш первый запрос, напишите ему еще раз. Подождите некоторое время, скажем, неделю (при онлайн-переписке) или месяц (при общении через почту), а затем приступайте к следующему этапу.
2. Подайте в свой банк заявление на возврат
Сделайте это сразу же после того, как вы получили отказ от продавца или поняли, что никакого ответа, скорее всего, не будет. Платежные системы устанавливают разные сроки подачи заявления на чарджбэк в зависимости от того, в какой момент прошла оплата покупки.
Если покупатель сразу получил товар или услугу после оплаты, то обычно подать заявление можно в течение 120–180 дней.
Когда покупатель рассчитался за товар или услугу заранее, для опротестования операции обычно дается до 540 дней с момента оплаты.
3. Дождитесь решения банка
По закону банк обязан принять у вас заявление на возврат денег по карточной операции и дать ответ в течение 30 дней, если вы делали покупку внутри страны, или 60 дней, если вы оплатили товар или услугу зарубежному продавцу.
Банк либо запустит чарджбэк, передав ваше заявление через платежную систему в банк продавца, либо откажется возвращать деньги.
Банк также может запросить у вас дополнительные документы или порекомендовать еще раз связаться с продавцом, если до этого вы сделали только одну попытку.
4. Получите возврат денег
После того как ваш банк передаст претензию платежной системе, она переадресует ее банку продавца для проверки.
Может оказаться, что с вас списали или не вернули деньги совершенно законно. В этом случае чарджбэк не поможет вам получить оплату назад.
Если же выяснится, что продавец действительно неправомерно списал деньги с карты, его банк через платежную систему переведет нужную сумму в ваш банк. А тот зачислит ее на ваш счет.
07:35 29.05.2026 16+
Выбор редакции
Оставить сообщение: